Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre tu compra, explicado tal como funciona en la práctica.

¿Qué necesitas resolver?

Antes de escribirnos, esto suele responder tus dudas

  • ¿Cómo funciona el pago contra entrega?

    Pagas cuando el repartidor te entrega el producto en tu puerta, en efectivo o con tarjeta según disponibilidad. No pagas nada antes de recibirlo.

  • ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

    Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles. Luego, el envío toma entre 3 y 7 días hábiles para la mayoría de Chile, y hasta 10 días hábiles para Coyhaique y Punta Arenas.

  • ¿Cómo puedo contactarlos si tengo una duda?

    Escríbenos a contacto.vivirdemaravilla@gmail.com o a nuestro WhatsApp +56 9 8466 7416 y te atenderemos a la brevedad.

    Pago contra entrega

    ¿Cómo funciona el pago contra entrega?

    El repartidor de Starken o BlueExpress te entrega el producto y ahí realizas el pago, en efectivo o con tarjeta según disponibilidad. No pagas nada antes de recibirlo.

    ¿Puedo pagar en línea si prefiero no pagar contra entrega?

    Por ahora no. Todos los pedidos se procesan con pago contra entrega. Estamos trabajando para sumar el pago en línea (Webpay/Flow) lo antes posible.

    Envío

    ¿A qué partes de Chile hacen despacho?

    A todo el país. Los plazos varían según la región — puedes revisar el detalle completo en nuestra Política de Envío

    ¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

    El tiempo total es de 4 a 9 días hábiles para la mayoría de Chile, y de 4 a 12 días hábiles para Coyhaique y Punta Arenas. Este plazo incluye 1 a 2 días hábiles de procesamiento antes del despacho, más el tiempo de envío según tu región. El detalle por zona está en la Política de Envío.

    ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

    Sí. Una vez despachado, te enviamos el número de seguimiento al correo o WhatsApp que registraste en la compra.

    Cambios y devoluciones

    ¿Puedo cancelar mi pedido después de comprarlo?

    Sí, dentro de las primeras 18 horas desde la compra, sin costo. Pasado ese plazo, el pedido ya entró en preparación y no se puede cancelar.

    ¿Qué pasa si mi producto llega con un defecto?

    Tienes 7 días desde la entrega para solicitar el cambio. Escríbenos con tu número de pedido y una foto o video del defecto. Si se confirma, nosotros cubrimos el costo de envío de la devolución.

    ¿Puedo cambiar de opinión y devolver el producto aunque no tenga defecto?

    No ofrecemos cambios por cambio de opinión. Sí aplican los cambios por defecto de fábrica y la garantía legal de 6 meses. El detalle completo está en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

    Compra segura en Chile

    ¿Qué es el pago contra entrega y por qué lo ofrecen?

    Es una modalidad donde pagas el producto en el momento en que lo recibes en tu domicilio, no antes. La ofrecemos porque reduce el riesgo de comprar en una tienda que recién estás conociendo — no necesitas confiar a ciegas antes de tener tu pedido

    ¿Es seguro comprar en una tienda de pago contra entrega en Chile?

    El pago contra entrega en sí mismo reduce el riesgo financiero de la compra, porque no entregas dinero por adelantado. Aun así, conviene revisar que la tienda tenga políticas de cambio y devolución claras, plazos de envío específicos y datos de contacto reales — todo eso lo puedes revisar en nuestras políticas antes de comprar.

    ¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio cuando llega el pedido?

    El transportista (Starken o BlueExpress) suele intentar un segundo despacho o dejar aviso para retiro en sucursal, según su propio procedimiento. Si tienes un caso puntual, escríbenos con tu número de pedido y te ayudamos a coordinarlo.

    ¿Vivir de Maravilla hace envíos a todo Chile o solo a Santiago?

    Hacemos despacho a todas las regiones de Chile, desde nuestro centro de distribución en Santiago. Los plazos varían según la zona — el detalle completo está en nuestra Política de Envío.

    ¿Qué garantía legal tengo al comprar en Vivir de Maravilla?

    La misma que la ley chilena te da en cualquier compra: 6 meses de garantía legal frente a fallas de fabricación, según la Ley 19.496. Además, ofrecemos un cambio voluntario de 7 días ante cualquier defecto, sin necesidad de invocar la garantía legal para algo simple.

    Sobre la tienda

    ¿Vivir de Maravilla tiene tienda física?

    No, operamos en línea, con despacho a todo Chile.

    ¿Quién está detrás de Vivir de Maravilla?

    Vivir de Maravilla nace del trabajo de alguien con background real en experiencia de usuario, marketing, accesibilidad e ingeniería en control de gestión — no es un proyecto anónimo. Puedes conocer la historia completa en nuestra página Sobre Nosotros.

    ¿Cómo los contacto si tengo una duda que no está aquí?

    Escríbenos a contacto.vivirdemaravilla@gmail.com o a nuestro WhatsApp +56 9 8466 7416. Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a 17:30, y sábados de 8:00 a 14:30.

    ¿No encontraste tu respuesta?

    Escríbenos con el detalle de tu consulta y te respondemos a la brevedad