Política de Devoluciones y Reembolsos — Vivir de Maravilla

Si tienes dudas sobre esta política, escríbenos a contacto.vivirdemaravilla@gmail.com o a nuestro WhatsApp +56 9 8466 7416. Respondemos de lunes a viernes de 8:00 a 17:30 y sábados de 8:00 a 14:30.

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Resumen rápido

• Cambio por defecto de fábrica: tienes 7 días desde que recibes el producto.
• Garantía legal: 6 meses desde la compra, según la Ley 19.496.
• Cancelar el pedido antes de que salga de bodega: tienes 18 horas desde que confirmas la compra.
• Cambio de opinión después de ese plazo: no ofrecemos devolución por arrepentimiento. Esto se explica en detalle más abajo.

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1. Cancelación antes del despacho (18 horas)

Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las 18 horas siguientes a la compra. Escríbenos por correo o WhatsApp con tu número de pedido y te confirmamos la cancelación.

Pasadas las 18 horas, el pedido ya está en preparación de despacho y no podemos detenerlo. En ese caso, aplica lo indicado en las secciones siguientes según el motivo de tu solicitud.

2. Cambio por producto defectuoso (7 días)

Si tu producto llega con un defecto de fábrica o dañado, tienes 7 días corridos desde la fecha de entrega para solicitar el cambio.

Para iniciar el proceso, envíanos:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Foto o video del defecto
• Dirección de entrega

Con esa información evaluamos el caso y coordinamos el cambio. Si el defecto se confirma, nosotros cubrimos el costo de envío de la devolución — no tienes que pagar nada para que el producto correcto llegue a tus manos.

3. Garantía legal (6 meses)

Independiente del cambio de 7 días, la Ley 19.496 te da derecho a garantía legal por 6 meses desde la fecha de compra frente a fallas de fabricación. Si tu producto presenta una falla dentro de ese plazo, contáctanos por los mismos canales y evaluamos reparación, cambio o reembolso según corresponda al caso.

4. Cambio de opinión (sin derecho a retracto)

No ofrecemos cambios ni devoluciones porque el producto ya no te convenció, cambiaste de opinión, o elegiste una variante o color que no era el que querías. Este punto se informa antes de la compra, en el mismo lugar donde ves esta política, para que decidas con esa información clara.

Sí aplican los cambios y garantías descritos en las secciones 2 y 3 si el motivo es un defecto real del producto.

5. Errores en la dirección de entrega

Revisa tu dirección antes de confirmar el pedido. Si necesitas corregirla, puedes hacerlo dentro de las 18 horas de cancelación (sección 1), escribiéndonos de inmediato.

Una vez que el pedido sale de bodega, no podemos modificar la dirección. No nos hacemos responsables de pedidos no entregados por un error de digitación ingresado al momento de la compra.

6. Cómo se resuelve un reembolso

Si tras evaluar tu caso corresponde un reembolso, te avisamos por el mismo canal donde nos escribiste. El reembolso se realiza por depósito o transferencia bancaria dentro de 7 días hábiles desde la aprobación.

7. Productos que no admiten cambio

Por su naturaleza, algunos productos no admiten cambio salvo defecto de fábrica: artículos de cuidado personal ya abiertos o usados, y productos personalizados. Si tienes dudas sobre un producto específico, escríbenos antes de comprar.